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山南搭建一站式办公平台畅通为民服务绿色通道dd-【新闻】

发布时间:2021-04-08 17:46:52 阅读: 来源:碰焊机厂家

山南搭建"一站式"办公平台畅通为民服务绿色通道

山南搭建 一站式 办公平台畅通为民服务绿色通道

2014-04-30 17:11:11 http://www.xzsnw.com 稿源:山南网 作者:

山南网讯 山南地区以开展党的群众路线教育实践活动为契机,在全地区推动 便民服务中心 、 便民服务大厅 建设,推行一站式、开放式集中办公服务模式,为广大农牧民群众提供极大便利,得到了基层群众的广泛赞誉。

整合资源,搭建便民服务平台。通过深入调研和广泛征求意见,抓住发展机遇,切实整合资源,建立 便民服务中心 、 便民服务大厅 ,先后在浪卡子、措美、隆子、错那、洛扎等5个县县城及桑日镇、亚堆乡、岗堆乡、桑耶镇、拉玉乡、曲松镇等29个乡镇搭建便民服务平台。一是内设服务窗口。业务涵盖农业生产、民政救助、综合治理、计生服务、新农村养老保险、户籍证明等共30多项,与农牧民群众的日常生产、生活息息相关。二是出台相关制度。制定《便民服务承诺制度》、《首问责任制》、《责任追究制》、《便民服务工作流程图》等10多项工作制度,实现便民服务规范化、便捷化。三是设立征求意见箱。将工作人员主要职责、联系电话一律公开,设置意见箱,听取民意、听取民声,拓宽便民服务渠道、群众联系渠道,确保各级党委、政府能够及时准确了解乡情民意。

优化程序,提升便民服务质量。按照统一规划、统一部署、统一标准、统一运作的模式,解决传统运行结构纵向条块分割、多头管理、业务分散、窗口服务单一等问题,使群众享受 一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别 的 一条龙 服务。一是分门别类。便民服务业务涉及30多项,每一类服务设有以藏汉双语进行醒目标注的专属窗口,方便群众在最短时间 对号入座 办成事,方便工作人员快捷、全面、妥善办理业务。二是协调联动。在便民服务中心,农牧民群众可以轻松办理日常业务,也可享受接纳反映诉求、受理法律援助、化解社会矛盾纠纷等服务。对于能够当场解决的即办事务,工作人员第一时间竭诚服务,对于不能当场解决的,将问题反馈至中心主管,由中心主管责成专人协调有关部门尽快解决。三是咨询服务。各乡镇安排熟悉基层工作的包村干部为办事群众提供 一对一 的咨询服务,专人解答群众疑惑, 零距离 沟通,增强干部服务的针对性和及时性,基层机关 四风、两问题 、服务群众 最后一公里 问题得到了妥善解决。

建立台账,测评便民服务效果。便民服务过程中注重归纳好经验、好做法,把重实效、求满意作为一条红线贯穿服务始终。一是建好便民服务登记台账。严格执行便民服务登记制度、便民服务月报告制度,将受理事项分为即办、待办两类,逐条逐项记录被服务对象姓名、住址、申请办理业务、受理时间、办理结果等内容,方便对服务进行源头追踪。在每月月底,对台账内容进行汇总梳理,向服务中心报告当月已办结事项和未办结事项,形成倒查机制,彻底杜绝推诿扯皮、不作为、不负责行为的发生。二是建好服务满意测评台账。严格执行群众满意测评制度、优质服务窗口评选制度,开展创建党员先锋岗活动,让每一位群众在办完事之后,对工作人员服务态度、服务效率、服务质量进行打分,请群众对进一步优化服务、提升水平提出宝贵意见。关注不满意群众,关注改进服务不足,做到对服务全程追踪。三是建立表彰激励机制。通过开展比业务熟练、比服务质量、比岗位品牌活动,对群众评选结果满意度积分最高的窗口、人员分别评为优质服务窗口、服务之星、岗位标兵等荣誉称号,通过积极选树服务先进典型,建立激励机制,激发党员干部为民服务的热情。

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