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NICE特别的市场专门的方案

发布时间:2020-06-30 22:43:01 阅读: 来源:碰焊机厂家

互动信息管理和分析解决方案提供商NICESystems的亚太区总裁DoronBen-Sira先生日前在接受记者采访时表示,公司首先要做的,就是要尽快在中国开设一家办事处,因为对于NICE来说,中国太重要了。NICE是一家全球型的公司,在美国和以色列都已上市。NICE的地区性的总部,分别设在以色列和美国。 虽然NICE尚未在中国设立机构,但中国业务却让NICE兴奋:Frost&Sullivan公司2005年出版的《亚太区互动客户关系管理市场》报告显示,2004年,NICE在亚太区市场份额为47.1%;在中国市场,NICE在呼叫监测领域的市场份额达到了56%。

NICE对中国呼叫中心市场的认识是:中国的呼叫中心增长非常迅速,这种增长来自于两个方面,一是中国本土的公司,比如本土的银行、保险业以及电信公司,二是一些国外大公司把自己的呼叫中心转移到了中国。为此,针对中国市场,NICE有一套专门的产品叫NICEPerform。

NICEPerform解决方案就是让企业和一些公共安全组织能够把所有的电话都录音,然后对这些电话录音进行复杂、快速的分析,从而能够从众多的录音中获得一些信息。NICEPerform可以把一些非结构化的数据以一种复杂的方式进行快速、自动的分析,从而让公司能够更好地了客户的意图和想法以及对服务、产品的看法,这对用户是非常有用的。

在中国市场上,NICE为客户所提供的解决方案是基于IP的。DoronBen-Sira说,NICE在中国市场上也将加强业务攻势,并且已经对中国市场制定好了计划,将增加在中国办事处的数量,同时雇用更多中国本土的员工。NICE也在积极的和中国公司以及一些合作伙伴共同开拓中国市场,并增加在中国的投资,帮助客户赢取更多的客户。NICE将把中国市场作为亚太地区最重要的一个市场。NICE将在中国进行大的投资,主要集中在三个领域,即在中国成立办公室、产品的本土化和对本土员工的投资。

通信世界网

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